Acquisition client : de quoi parle-t-on ?

Définition acquisition

L’acquisition client est un terme utilisé la plupart du temps par les professionnels du marketing digital ou du e-commerce. On parle aussi parfois de stratégie d’acquisition client.

Cela désigne toutes les techniques et méthodes utilisées pour gagner de nouveaux prospects ou clients sur un site e-commerce. On distingue la plupart du temps des méthodes d’acquisition client offline des méthodes online.

Au niveau des techniques offline, on pourra citer l’affichage publicitaire ou le démarchage téléphonique. Au contraire, d’autres méthodes engagées sur le web pourraient être la publicité payante ou l’envoi d’e-mailing. Leur rôle ? Booster la décision d’achat chez le prospect !

Dans la pratique, le processus d’acquisition client online et offline sont assez similaires : ils s’intéressent aux moyens d’attirer un prospect et de le convertir en client.

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Comment mesurer l’acquisition client ?

Dans toute stratégie, il est bon de partir avec des objectifs en tête.

Lorsque l’on met en place un levier d’acquisition client, il est important de mesurer son efficacité.

Le but est de faire des tests et de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Pour cela, certains indicateurs peuvent être suivis :

• Le taux de conversion : c’est un indicateur de croissance qui mesure le nombre de personnes qui ont réalisé une action. Dans le cas du e-commerce, cela peut être : le taux des personnes qui ont réalisé un achat, qui ont souscrit à la newsletter ou encore qui vous ont envoyé un message. C’est important pour vous de bien avoir en tête les différentes étapes de toutes les actions que vous souhaitez mesurer. Par exemple, voulez-vous comptabiliser toutes les personnes qui se sont rendus sur votre page pour s’inscrire à la newsletter ? Ou bien justement, toutes les personnes qui se sont rendues sur cette page et qui se sont effectivement inscrites à la newsletter ?

• Le taux d’acquisition de nouveaux clients : ce taux est intéressant à comparer à plusieurs moments de l’année ou sur plusieurs années pour déterminer si vos résultats sont en croissance par rapport aux périodes précédentes. On obtient le taux d’acquisition en divisant le coût marketing par le nombre de clients acquis

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Exemples de méthodes pour faire de l’acquisition client

Créer une campagne de publicité payante

Pour attirer à vous de nouveaux clients potentiels, la publicité payante est une solution très efficace à mettre en place. Elle est d’ailleurs l’une des méthodes préférées de nombreux commerçants en ligne.

Pour faire de la publicité qui va mettre en avant votre site et vos produits, vous avez plusieurs options car il existe différentes régies publicitaires. On pourra citer Google Adwords : dans ce cas vos publicités seront diffusées sur les moteurs de recherche et sur les sites partenaires de Google.

Sinon, vous pouvez aussi choisir de faire de la publicité sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou Pinterest).

Les plateformes Google et Facebook fournissent des outils de mesure très élaborés qui pourront vous permettre de toucher votre cible avec une grande précision. Ils intègrent aussi des outils d’optimisation des annonces pour que votre budget soit bien optimisé.

Pour bien choisir votre plateforme de publicité ainsi que définir vos annonces, vous pouvez vous faire conseiller par un professionnel du SEA (Search Engine Optimization), dit aussi référencement payant.

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Faire du marketing d’influence

Le marketing d’influence est un outil pour toucher plus de clients, très puissant également. Cela peut se faire de différentes façons :

• Soit vous avez des comptes sur les réseaux sociaux et une communauté active, vous pouvez alors contacter des personnes influentes dans votre secteur d’activité pour leur faire connaître vos produits
• Soit vous avez un blog d’entreprise ou un podcast et vous pouvez inviter une personne de référence dans votre domaine à y prendre part

Ensuite, il existe de nombreuses façons de collaborer avec un influenceur. L’envoi de produits est possible, vous pouvez aussi proposer un code promotionnel spécialement conçu pour la communauté de l’influenceur ou encore proposer à un influenceur de collaborer avec vous sur un lancement de produit.

Les champs des possibles sont ouverts et vous avez tant de façons créatives de mener à bien une campagne d’influence.

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Créer un contenu avec une autre marque, un partenariat commercial

Dans le même esprit, le partenariat commercial augmentera nécessairement votre réputation car vous toucherez les clients de la marque partenaire.

Comment réaliser ce type d’opération “co-brandée” ? En créant un contenu ou une opération avec une autre marque et en communiquant sur cette opération à travers votre communication digitale.

Par exemple, une entreprise qui fabrique des bijoux de mariage a tout intérêt à collaborer avec une entreprise qui crée des robes de mariées. Une opération commune sera d’ailleurs bien accueillie par les clients de chaque marque car le lien est avéré et plutôt inspirant.

Pour cela, veillez à bien choisir vos entreprises partenaires. Votre public cible doit être similaire et c’est encore mieux quand l’offre que vous proposez est complémentaire à l’offre de la marque partenaire.

Soigner son SEO en ligne

Le SEO ou Optimisation pour les moteurs de recherche, est une autre technique d’acquisition client pour un site e-commerce.

Lorsqu’un prospect a l’intention d’acheter, il commence très souvent par une recherche sur les moteurs de recherche.

Votre intérêt est donc d’arriver en première place lorsqu’il tape un mot clé relatif à votre activité !

Par exemple, si vous produisez des chaussettes dans la région lyonnaise, vous avez tout intérêt à vous positionner sur des mots clés comme “chaussette made in france “, “chaussette fabriquée en France” ou encore “chaussette française”.

Le SEO est un travail de longue haleine qui mêle des optimisations techniques sur votre site, la mise en place de liens entre vos pages de sites ou encore la rédaction d’articles dans le cadre d’une stratégie de marketing de contenu (content marketing).

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner à ce sujet.

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Etre présent sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux et toutes les plateformes sociales offrent aux marques une occasion rêvée pour attirer à eux une large audience et fidéliser des clients.

En revanche, il faudra s’armer de patience et d’une bonne dose de stratégie pour obtenir des résultats. Il existe différentes façons pour se construire une communauté sur les réseaux sociaux.

Voici quelques conseils :

• Créez du contenu intéressant pour votre cible et surtout régulièrement
• Suivez les tendances des différents réseaux sociaux : par exemple en ce moment le format vidéo est très recommandé
• Montrez les humains derrière votre marque : les réseaux sociaux sont parfaits pour cela !

Petit à petit, vous devriez voir votre communauté grandir, entraînant de nouvelles ventes sur votre site e-commerce.