Vendre en ligne : l’enjeu majeur des sites web de e-commerce

Site e-commerce : pourquoi vous devez avoir une bonne stratégie 

Évidemment, que vous vendiez des produits ou services sur votre site e-commerce, le chiffre d’affaires reste votre indicateur premier de réussite.

Vous recherchez probablement à augmenter vos ventes en ligne et cela est normal. Les raisons sont simples :

• Il vous faut atteindre votre seuil de rentabilité sans quoi votre projet ne serait pas viable
• Vous souhaitez investir davantage pour maximiser vos ventes et vos recettes

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Mais alors précisément, comment savoir si votre site web fonctionne bien et s’il est rentable pour vous ?

Il faut d’abord calculer toutes vos charges de fonctionnement :

• la création du site de vente, les mises à jour à prévoir, la maintenance, la charte graphique, l’hébergement, etc
• vos produits : leur achat, leur stockage, les frais de transport à prévoir
• les salaires éventuels à payer pour faire fonctionner votre boutique : service client, rédacteur, gestion des stocks
• tous les outils nécessaires au bon fonctionnement de l’activité : outils de paiement et de gestion de stocks, investissements marketing…

Une boutique rentable est donc une boutique qui vous permet de couvrir tous les frais liés à l’activité, y compris votre temps passé sur le projet.

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Les difficultés des sites e-commerce

Aujourd’hui, il est tout à fait possible de vivre de son activité de vente en ligne.

Mais il faudra jongler avec une réalité : vous n’êtes pas seul sur le marché ! Tous les jours, de nouveaux sites e-commerce s’ouvrent et vendent à vos prospects et clients.

Il peut donc être difficile de se démarquer face à une concurrence de plus en plus importante.

De plus, il ne suffit pas d’ouvrir un site internet et d’attendre les ventes… Vous devez évidemment être impliqué et mener à bien de nombreux chantiers pour la réussite de votre boutique. 

Vous pouvez suivre nos conseils délivrés ci-dessous : entre techniques de vente et optimisations de votre boutique… Ce sont nos meilleurs conseils à suivre pour augmenter vos ventes en ligne !

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Comment augmenter les ventes en ligne durablement : quelques conseils

Créer un site e-commerce ergonomique

Notre premier conseil pour booster vos ventes pourra vous sembler banal et pas forcément pertinent. Pourtant, il s’agit de la base, tout simplement !

Votre boutique en ligne doit être claire, ergonomique et fonctionnelle. Aujourd’hui, face à la concurrence et à la qualité de la majorité des sites web, il n’est plus possible d’avoir un site qui ne s’affiche pas correctement ou qui est trop lent.

De plus, les fiches produits doivent être très soignées et faire apparaître les informations les plus importantes lorsque l’on recherche un produit. À savoir :

• À combien s’élèvent les frais de port ?
• Quand vais-je recevoir ma commande ?
• Le produit est-il disponible dans ma taille ?

Pensez à bien optimiser votre site pour une utilisation sur mobile car plus de 50% des achats sont réalisés sur mobile.

Enfin, pensez à classer vos produits dans des catégories qui sont parlantes et d’une façon logique. L’utilisateur ne doit pas réfléchir lorsqu’il recherche un item sur votre boutique en ligne.

💡Pour être certain de créer un site qui répond à toutes ces exigences, vous pouvez utiliser des plateformes de création de site e-commerce. C’est que Qart vous propose avec un design simple et sobre pour une expérience utilisateur réussie.

Photographier les produits de façon professionnelle…

Sur Internet, les visuels sont les seuls indices dont nous disposons pour se rendre compte de la réalité d’un produit. Ils se doivent donc d’être en bonne résolution et non pas floutés. Ils doivent montrer vos produits sous leur meilleur jour et sur tous les angles si cela est possible.

Pour ce faire, rien de mieux que de faire appel aux services d’un photographe. Le rendu sera alors bien plus professionnel. Vous pourrez ensuite utiliser vos visuels sur les réseaux sociaux.

De même, essayez de prendre des photos en cohérence avec votre charte graphique : logo et couleurs d’entreprise afin de créer un vrai univers de marque bien à vous.

Pour ne pas alourdir votre site, demandez à votre photographe de compresser vos photos pour qu’elles ne soient pas trop lourdes. C’est en effet un critère qui peut ralentir la vitesse de chargement de votre site web.

Et soigner le texte de son site !

De la même façon que les images du site sont ici pour aider vos clients à se projeter, le descriptif du produit doit être également très détaillé !

Rédigez vos descriptifs produits en pensant qu’ils doivent donner envie de les acheter. Vous pouvez être créatif : donnez des idées concrètes pour utiliser vos produits, faites de l’humour et soyez très précis. 

Les fiches produits ont aussi un rôle majeur pour vendre vos produits car elles permettent d’y faire figurer de précieux mots clés que vos prospects sont susceptibles de taper sur le web. Ainsi, vous pourrez rédiger vos fiches produits en pensant à votre référencement naturel.

De même, on peut venir compléter une description par une vidéo de démonstration du produit ! Vous pourrez alors intégrer votre patte à la vidéo : un peu d’humour, de l’enthousiasme, du fun… N’hésitez pas à montrer vos produits dans toutes les positions grâce à une vidéo de qualité !

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Proposer des produits complémentaires au moment de l’achat

Quand vous achetez un produit en magasin, les choses sont souvent très bien faites… Vous souhaitez des pinceaux et juste à côté évidemment, vous retrouvez une jolie collection de peintures.

Sur Internet, on peut aussi créer cette impression de rayons.

Il suffit de proposer des produits similaires ou complémentaires sur votre fiche produit. Vous savez, des propositions qui iraient parfaitement avec le produit que vous achetez !

Un exemple sur Amazon :

Cette technique de proposition d’un produit supplémentaire fonctionne également assez bien au moment du paiement. Lorsque l’internaute clique sur “Ajouter au panier” ou “Payer”, une fenêtre s’ouvre pour lui proposer d’autres produits complémentaires.

On peut ainsi proposer des produits ou des accessoires complémentaires (exemple : un arrosoir pour une boutique qui vend des plantes). 

De cette façon, vous allez augmenter le prix du panier moyen de vos clients.

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Recueillir des avis clients de qualité

Lorsque vous cherchez à acheter un produit sur le web, vous apprécierez connaître l’avis de ceux qui l’ont déjà acheté.

Il est donc intéressant de récolter des avis clients pour rassurer vos prospects à chaque étape d’avancement dans leur parcours d’achat sur le site : sur les fiches produits, sur la page panier ou encore dès la recherche sur les moteurs de recherche.

Pour inciter vos clients à laisser des avis, vous pouvez envoyer un e-mail incitatif après la réception du produit. Il est possible de proposer un code promotionnel aux personnes qui déposent un avis.

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Relancer les paniers abandonnés et faire du retargeting

Une autre astuce pour augmenter les ventes en ligne de votre boutique est de pratiquer ce qu’on appelle en marketing du retargeting.

Il s’agit de cibler les personnes qui se sont rendues sur votre site par des publicités sur les réseaux sociaux ou sur des sites web. 

Sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, vous pouvez très facilement cibler les personnes qui ont déjà ajouté un de vos produits dans le panier sans aller jusqu’au paiement.

Il suffit d’installer le pixel Facebook sur votre site et de sélectionner l’évènement “Ajout au panier”. Votre prospect pourra alors voir apparaître la publicité pour votre boutique lors de sa navigation sur le réseau social.

Si vous disposez de l’adresse e-mail de vos visiteurs, il est aussi possible d’envoyer un e-mail qui indique que le panier est toujours disponible. 

Vous pouvez compléter cet e-mail avec des éléments de réassurance qui donnent confiance en votre boutique : des informations sur vos délais de livraison, le numéro de votre service client ou encore la garantie de vos produits.

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Améliorer son référencement naturel 

Le trafic sur votre site est un peu “le nerf de la guerre” pour votre commerce en ligne !

Sans trafic, ni visite : pas de client !

Vous devez donc travailler votre référencement naturel pour améliorer le positionnement de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche.

Différentes actions vont vous permettre d’améliorer le référencement naturel (ou SEO). Par exemple : créer du contenu pertinent qui répond aux requêtes de vos utilisateurs avec des guides d’achats ou des articles de blog dédiés.

💡  À lire aussi : Développer votre business grâce à internet : nos conseils

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Utiliser les réseaux sociaux

Si les réseaux sociaux ne vont pas nécessairement vous apporter de nouvelles conversions, ils sont pourtant à intégrer dans votre stratégie digitale.

En effet, vos prospects et clients sont forcément présents sur les réseaux sociaux ! Instagram, Tik Tok, Facebook, Pinterest… À vous d’intégrer ces outils dans votre stratégie pour faire connaître vos produits et services.

Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez mettre en avant vos produits et communiquer sur ce qui fait l’essence de votre marque : vos valeurs, la façon dont vous travaillez, votre ambition. 

Il est d’ailleurs possible de faire connaître votre marque en collaborant avec des influenceurs dans votre secteur d’activité. Vous pouvez proposer un code promotionnel qu’ils pourront communiquer à leur communauté pour attirer de nouveaux clients et augmenter vos ventes.

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Faire un audit régulier des stratégies de vos concurrents

Pour rester compétitif et en même temps pour continuer à vous démarquer, n’hésitez pas à effectuer une veille régulière sur ce que font vos concurrents.

Cela va vous permettre de surveiller les produits qu’ils sortent et de quelles façons ils sont mis en avant dans la communication de la boutique.

L’idée n’est pas de copier, non ! Mais bien sûr de comparer avec ce que vous faites aujourd’hui : quels sont vos avantages par rapport à eux ? Quelle est la singularité de vos produits ? (prix, matières, origine des produits, délais de livraison, etc…)

Enfin, n’hésitez pas à mettre en avant vos atouts et votre singularité dans votre communication digitale !

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Augmenter les ventes en fidélisant les clients dès le début

Si les produits que vous proposez sont de bonne qualité et offrent satisfaction à vos clients, alors ils pourraient avoir envie de repasser commande dans votre boutique. Ou tout simplement vous recommander auprès de leurs proches !

Fidéliser une clientèle est une bonne façon d’augmenter les ventes. Pour ce faire, vous pouvez imaginer la mise en place d’une newsletter qui informe vos clients des nouveautés et des promotions du moment.

De même, il est possible de créer un compte fidélité pour récompenser vos meilleurs clients.

Vous pouvez enfin offrir des cadeaux ou des codes promotionnels à vos clients réguliers lors des moments clés de l’année : fête des pères, fête des mères, anniversaire, rentrée scolaire.

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Avoir un service client efficace

Sur Internet, le seul contact que vos clients auront avec vous, est justement votre page contact !

Veillez donc à rendre disponibles vos informations de contact : sur les fiches produits, sur votre page d’accueil et page contact… Votre numéro ou votre e-mail doit être facilement identifiable.

C’est déjà un bon départ pour sécuriser vos prospects. Ils savent qu’ils peuvent vous contacter facilement. En cas de doute sur le choix d’un produit, votre service client pourra être convaincant et guider l’achat.

De plus, en cas de problème sur une commande, le service client se doit de participer à créer une relation de confiance avec vos clients.

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Garder un oeil sur les statistiques 

Pour augmenter les ventes en ligne de votre boutique, n’oubliez pas d’analyser les statistiques dont vous disposez.

Grâce au web, vous avez en effet de nombreuses statistiques à votre disposition ! 

Voici quelques données à surveiller :

• Quels sont les produits les plus achetés ?
• Quelle catégorie du site a le meilleur taux de conversion ?
• À quel moment vos prospects abandonnent-ils le processus d’achat ?
• Quelles sont les pages de vente les plus visitées ? Ou au contraire les moins ?

Autant de questions qui vous permettent de tirer des conclusions sur votre site web et le parcours d’achat. Vous pourrez alors adapter votre mise en page ou créer des promotions pour mettre en avant les produits qui fonctionnent le mieux. 

De même, si vous pouvez mobiliser un groupe d’ambassadeurs de votre marque, ce sera utile pour connaître leur avis sur de potentiels futurs produits !

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Faire des offres sur les frais de ports ou des offres promotionnelles

Lorsque vous avez besoin d’augmenter le panier moyen de vos clients, une solution consiste à faire des offres !

Elles peuvent prendre plusieurs formes :

• Rendre les frais de port gratuits lorsque le prix du panier dépasse un certain montant : cela incite à commander assez pour avoir la livraison gratuite
• Une promotion temporaire sur un produit ou une catégorie de produit

Le tout est de trouver le bon dosage pour que vos clients fassent une bonne affaire et que vous ne vendiez pas à perte pour autant !

Lorsque vous lancez une promotion de cette sorte, vous pouvez la relayer sur les réseaux sociaux, sur votre site web ou encore via une newsletter. 

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Afficher vos conditions générales de vente

Le dernier point de cette liste est une obligation légale que certains e-commerçants ne respectent pas. Ne faites pas cette erreur !

Les conditions générales de vente doivent être facilement accessibles : en bas de page, comme les mentions légales.

Vous devez y indiquer les détails importants concernant la livraison, les modalités de retour d’un produit ou les conditions de remboursement.

Notez que de nombreux internautes hésitent à acheter un produit en ligne de peur de ne pas pouvoir le renvoyer en cas de problème. Pensez donc à communiquer sur vos conditions de retour dès la fiche produit ! Surtout si vous avez mis en place le retour gratuit sans condition.

Vous souhaitez vous lancer ou en savoir plus ? Contactez notre équipe !