Qu’est-ce que la digitalisation des entreprises ?

La digitalisation des entreprises : définition

Pour définir la digitalisation des entreprises, on parlera de l’utilisation du numérique dans les entreprises pour remplacer les anciennes pratiques. On parle aussi de transformation digitale ou transformation numérique.

On peut ainsi utiliser le numérique pour communiquer, enregistrer des commandes, organiser les plannings, gérer les stocks ou les paiements clients.

Désormais, il est possible pour une entreprise d’utiliser le numérique dans tous ses usages professionnels. Il s'agit d’une avancée logique due aux nouvelles technologies développées depuis 15 ans.

Le digital touche tous les pans de l’entreprise : de l’organisation interne à sa communication externe, jusqu’au processus d’achat des clients. Il permet de connecter les employés d’une entreprise entre eux et avec les clients et partenaires externes en quelques clics !

Le monde de l’entreprise effectue sa transition de manière inégale. Des professions vont être plus facilement impactées par la transition. Certains secteurs sont à la traîne. Mais d’une façon générale, chaque secteur d’activité est concerné par cette évolution technologique.

‍

Et la digitalisation des commerces, précisément ?

En ce qui concerne le secteur de la vente, c’est la même chose ! Si vous êtes commerçant, vous ne pouvez plus passer à côté de l’intégration du numérique dans votre stratégie d’entreprise.

D’ailleurs, les souvenirs de l’année 2020 n’en sont qu’une preuve supplémentaire : avoir une présence digitale en plus d’une boutique physique, est un atout !

Quand on est propriétaire d’un commerce physique, on peut opter pour plusieurs techniques de digitalisation de son expérience client :

• Le “web in store” permet d’intégrer des outils digitaux dans votre boutique physique : c’est le cas par exemple lorsque vous avez une borne connectée à votre site internet pour visionner une vidéo ou d’autres produits en stock
• Le “web to store” désigne les outils que vous utilisez en ligne pour attirer vos clients en magasin : par exemple le service “click and collect” pour favoriser les ventes ou encore des opérations promotionnelles envoyées par SMS

Dans tous les cas, le numérique permet d’offrir à vos clients un parcours d’achat très fluide. 

‍

Quelles sont les solutions digitales possibles pour les entreprises ?

Bien souvent lorsque l’on évoque la digitalisation, on parle surtout de ses outils !

L’exemple le plus parlant est le site internet. Pour un commerçant, c’est souvent le premier élément qui marque une étape de plus vers la digitalisation.

Mais il y a de nombreux autres outils de la digitalisation pour les entreprises comme :

• Les réseaux sociaux
• Une application mobile
• Les logiciels métiers (CRM, mesure de performance, outil de réservation, logiciel de réservation de salles, etc)
• Les newsletters et SMS promotionnels

A lire aussi : Comment créer son site internet rapidement et facilement ?

‍

Les bénéfices de la digitalisation pour les PME

Avoir plus de chance de toucher vos cibles et élargir vos horizons !

A ce jour, même si la digitalisation des entreprises s’impose pour toutes, certaines peinent encore à prendre le train en marche. Ainsi, on estime que moins de 20% des entreprises disposent d’un site e-commerce pour vendre leurs produits en ligne.

Grâce à un site web, vos moyens pour vous faire connaître sont illimités. Il n’y a même plus de barrière géographique : votre vitrine est visible sur tout le globe ! Alors qu’il y a quelques années, pour vous faire connaître et atteindre votre cible locale, il fallait plutôt user de flyers, de portes-ouvertes ou de publicités. 

Mais pour étendre vos horizons et vous permettre de toucher plus de prospects, il faut cependant avoir une bonne connaissance des outils digitaux. 

‍

L’occasion d’interagir directement avec vos clients et prospects

Lorsque l’on se lance dans la digitalisation de son entreprise, on sait d’avance que cela va nous permettre d’interagir plus facilement auprès de nos prospects.

En effet, aujourd’hui, 80% des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’effectuer un achat ! Il est donc nécessaire de mettre à disposition de vos clients des informations sur vos produits ou services. 

Ainsi, dès que vos clients commencent à se questionner sur l’achat d’un produit, vous pourrez leur proposer du contenu web à travers votre site web ou sur vos réseaux sociaux. 

De plus, le digital vous permet d’être connecté en permanence avec vos audiences. Il est ainsi possible de répondre aux appels ou aux messages de vos prospects très rapidement pour les aider à faire un choix dans leurs achats.

Une entreprise digitalisée, c’est aussi une entreprise transparente qui a bien compris les enjeux et le potentiel du digital. 

N’hésitez pas à communiquer sur vos réseaux sociaux pour monter vos coulisses : l’occasion d’être encore plus proches de vos clients ! Les clients apprécient le caractère instantané et personnel de ce type d’information et cela va favoriser les échanges avec eux.

Un outil de développement et d’amélioration de votre business

Aujourd’hui, le web est aussi un outil pour gagner du temps et augmenter votre efficacité en tant qu’entreprise. Vous en doutez ? 

Laissez-nous vous parler de tous les outils digitaux qui sont à votre disposition et qui vont vous rendre un sérieux coup de main :

• L’accès à des services centralisés, accessibles partout et en temps réel (logiciel de comptabilité, de facturation, de suivi de commande)
• Partage de travail instantané avec vos collaborateurs
• Outil de gestion des commandes et de paiement sécurisé intégré à votre site e-commerce avec des outils comme Qart
• Outils de gestion des livraisons et des files d’attente pour une expérience client réussie

D’ailleurs, plus de 50% des entreprises qui ont pris le virage de la digitalisation déclarent avoir amélioré leur rentabilité. Le digital est aussi à l’origine d’un gain de productivité des employés.

Enfin, le secteur de la vente en ligne est en plein essor et il génère tous les ans des milliards de chiffre d’affaires. En 2021, le secteur du e-commerce a encore enregistré une hausse de 13% par rapport à 2020 !

Si vous êtes une PME, TPE, un artisan ou indépendant, le web est une façon de diversifier votre activité. N’attendez pas que vos concurrents prennent toute la place sur cet espace et prennez les devants !