Trouver des clients : ce qu’il faut savoir

Trouver de nouveaux clients : les prérequis

Pour trouver de nouveaux clients, encore faut-il savoir qui sont les gens qui pourraient devenir des clients. En effet, avant de vous lancer dans une action qui vise à vous faire connaître auprès d’un public cible, veillez à justement avoir connaissance de VOTRE audience cible.

Cela sera plus simple pour trouver les bons arguments qui feront mouche d’une part. Mais également car vous pourrez proposer à la vente des produits ou des services qui sont vraiment adaptés aux besoins de vos prospects.

Pour cela, il est important de passer une phase d’étude de vos cibles. En marketing, on parle de l’étude des personae. Faites un portrait robot de différents profils susceptibles d’être intéressés par ce que vous vendez. Vous devez tout connaître d’eux : leurs attentes, leurs habitudes de consommation, la façon dont ils font des achats, leurs valeurs…

Ensuite, imaginez la façon dont vos clients potentiels vont passer à l’acte d’achat avec vous. Comment vont-ils pouvoir découvrir vos produits ? Au supermarché ? Lors d'événements spécifiques ? Sur Internet ?

Puis, faites le point sur les questions que ces clients pourraient vous poser. Vous devez ainsi formuler un argumentaire de vente qui permet de rassurer vos prospects.

Sans ce travail de mise en situation, il pourrait être difficile pour vous de convaincre vos futurs clients d’acheter votre produit.

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Vous décrochez de premiers clients ? Capitalisez sur leur fidélisation !

Dans le commerce, l’acquisition de nouveaux clients est une action qui coûte cher. Elle demande un investissement qui peut être important en fonction des moyens que vous mettez derrière l’acquisition.

Ainsi, dès que vous commencez à générer vos premières ventes, ne négligez pas l’expérience client ! Un prospect est souvent une personne difficile à convaincre. Or, dès qu’elle engage un achat avec vous, elle souhaite évidemment être satisfaite jusqu’à la fin de l’expérience.

Cela signifie que vous devez prendre en charge rapidement sa demande, lui proposer des offres si nécessaires ou encore être joignable facilement. Si tout se passe bien, il y aura plus de chance pour qu’elle souhaite effectuer à nouveau un achat avec vous.

Pour vous, fidéliser des clients qui achètent chez vous régulièrement et plus avantageux que d’investir pour en trouver de nouveaux.

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5 techniques efficaces pour trouver de nouveaux clients sur Internet

Avoir une vitrine en ligne avec un site internet

Comment trouver de nouveaux clients ? Grâce à Internet, bien sûr !

Avoir un site internet ou un site e-commerce est une étape qui semble aujourd’hui inévitable de toute stratégie de communication.

Voici les éléments importants que vous devez y faire figurer pour attirer vos futurs clients :

• Histoire et raison d’être de votre entreprise, valeurs, secrets de fabrication, éléments de différenciation par rapport à vos concurrents
• Les services que vous proposez ou produits que vous vendez : utilisez des images valorisantes pour mettre en avant votre marque
• Horaires d’ouverture
• Prix et tarifs
• Coordonnées de contact
• Témoignages ou avis de clients

Il peut aussi être pertinent d’ouvrir un blog d’entreprise pour alimenter votre site web d’articles qui mettent en avant votre expertise auprès de vos cibles.

Les articles pourront être rédigés dans le cadre d’une stratégie de référencement naturel pour attirer à vous du trafic sur vos pages.

💡  À lire aussi : Digitalisation des entreprises, ou comment booster vos ventes

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Être présent sur les réseaux sociaux

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Aujourd’hui, toute entreprise de e-commerce ou disposant d’une implantation localement, a tout intérêt à être présente sur les réseaux sociaux.

Il est possible de lancer une page Facebook, un compte Instagram ou Tik Tok car ce sont des lieux où les clients sont très actifs et présents. Ainsi, pour une entreprise, ne pas déployer une stratégie de communication adéquate sur ces réseaux est une erreur. En tous cas, c’est prendre un risque de perdre des opportunités pour rencontrer des cibles.

Pour se lancer sur les réseaux sociaux, il faut avant tout avoir mis en place une ligne éditoriale pour valoriser vos produits ou services.

Il s’agit de décider des thèmes qui seront abordés sur ces plateformes. Puis de les décliner sous forme de différents formats. À ce jour, la vidéo est un format très tendance (Reels sur Instagram, vidéos Tik Tok). Dans le terme médias sociaux, il y a surtout “social” !

Donc soyez généreux et interagissez avec vos communautés, soyez actif et répondez à vos messages privés.

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Lancer une campagne d’e-mailing ou de prospection

L’emailing est un autre outil d’inbound marketing pour acquérir de nouveaux clients.

Il s’agit d'e-mails rédigés dans le but de faire connaître vos offres ou services. Les emails marketing peuvent être utile :

• Pour fidéliser des clients grâce à la mise en place de campagnes de fidélisation (bons de réductions, offres particulières, système de parrainage)
• Pour remercier vos clients et les tenir informés après un achat : ce type d’e-mail est rassurant pour le client (e-mail automatiques)
• Pour prospecter de nouveaux clients dans le cadre d’une campagne de prospection : par exemple pour faire connaître vos services à vos prospects si vous vendez des services. Dans ce cas, il faut s’assurer de produire un e-mail de prospection personnalisé pour que votre destinataire s’intéresse à votre message

L’e-mail marketing a l’avantage d’être un outil marketing accessible, peu cher et dont les résultats peuvent être mesurés en quelques clics. Après une campagne, on connaît rapidement le comportement de la liste de destinataires (taux de clics, taux d’ouverture, clics sur le lien, etc).

Créer des partenariats avec des marques ou des influenceurs

En tant qu’entreprise, on peut aussi se faire connaître par l’intermédiaire des partenariats et des collaborations. Cela peut se faire avec des influenceurs ou des marques.

En travaillant en collaboration sur un projet (nouveau produit, stratégie commerciale, jeu concours sur les réseaux sociaux), vous augmentez vos chances de trouver de nouveaux clients.

Pour ce faire, vous pouvez identifier des leaders d’opinions ou des influenceurs dans votre secteur d’activité. Du côté des marques, rapprochez vous de celles qui produisent un objet que vous ne fabriquez pas, dans un domaine complémentaire.

Par exemple, une marque de vêtement peut co-créer un foulard avec une marque de sac à main. Ainsi, les deux marques bénéficient de la mise en lumière auprès des deux communautés de clients.

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Lancer des campagnes Ads pour attirer des clients

Une autre action qu’il est possible de réaliser sur le web est celle de lancer des campagnes de publicité payante. Vous obtiendrez alors des résultats rapides pour gagner vos futurs clients.

Google Adwords est la régie publicitaire adéquate pour cela : vous pouvez vous positionner rapidement en premières positions dans les moteurs de recherche sur les emplacements publicitaires sur une requête clé.

Ainsi, vous ne tarderez pas à avoir du trafic sur votre site web pour encourager de nouvelles ventes. À condition bien sûr d’avoir un budget dédié pour les publicités payantes et de mener à bien des campagnes publicitaires.

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Techniques pour trouver de nouveaux clients hors ligne

Trouver des clients en faisant tester son produit ou son service

Acquérir une nouvelle clientèle sans passer par les canaux web peut passer par le fait de proposer un échantillon de votre travail à vos prospects.

Bien sûr, on pense aux échantillons de produits, mais cela n’est pas tout.

Pour donner un aperçu de votre travail et de la qualité de vos produits ou services, vous pouvez le faire de bien des façons :

• En organisant un événement (portes ouvertes, soirée de lancement, etc)
• Participer à des conférences ou des salons en tant qu’entreprise experte invitée : n’oubliez pas votre carte de visite !
• Proposer une initiation ou une formation gratuite
• Offrir un cadeau à vos clients prescripteurs pour découvrir votre nouvelle gamme
• …

L’enjeu ici consiste à passer du temps avec vos futurs clients et à leur donner un aperçu de ce que vous pouvez faire pour eux.

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Développer son réseau

Travailler au développement de son réseau en tant qu’entreprise pourra toujours vous aider à développer votre activité de manière sereine.

En effet, cela commence par se rapprocher des structures sur votre territoire : associations de commerçants, business club, organismes publics… L’enjeu ici est de vous faire connaître au plus grand nombre.

Au lancement de votre activité, pensez aussi à prévenir votre entourage proche : famille, amis, anciens collègues, pairs rencontrés dans vos loisirs… Ils sauront être les premiers à tester vos produits ou services et à les recommander auprès de leurs cercles de connaissances. Ils agiront en tant qu’ambassadeurs de votre marque.

Dans le commerce, que ce soit en ligne ou en physique, le bouche-à-oreille est un levier d’acquisition important.

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Miser sur les relations presse

Dans le même esprit, prendre contact avec la presse locale peut vous permettre d’accroître votre visibilité en tant qu’entreprise.

La presse est un excellent moyen de vous faire connaître au lancement de votre activité ou lorsque vous organisez un évènement spécial.

Si votre activité est implantée localement, vous pouvez solliciter : la presse locale, le magazine de votre commune, département ou région. Votre parution pourra prendre la forme d’un reportage ou encore d’un encart publicitaire.

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Former une équipe commerciale

Évidemment, qui de mieux qu’une équipe de commerciaux pour vous aider à développer votre activité ?

L’équipe pourra alors faire connaître votre entreprise grâce à la prospection téléphonique ou via les réseaux sociaux qui est évidemment une technique plus actuelle.

Pour développer votre activité commerciale sereinement, vous devez être au fait des nouvelles approches commerciales à privilégier. N’hésitez pas à faire appel à des prestataires extérieurs pour avoir un avis extérieur sur votre stratégie commerciale.