Vendre ses services en ligne : ce qu'il faut savoir

Pourquoi vendre ses services et produits sur internet quand on est commerçant ?

La vente de services et produits sur le web est une solution avantageuse lorsque l'on tient un commerce. C'est d'abord une nouvelle opportunité pour vendre toute l'année et à n'importe quelle heure de la journée. En effet, une plateforme web est accessible à toute heure.

De plus, l'audience sur le web est plus importante que pour une boutique physique. Il est possible de toucher une cible nationale, voire même internationale.

Le digital apporte aussi aux commerçants des outils d'analyse et de connaissance de leurs clients inégalables.

En effet, contrairement à un lieu physique, sur le web, tout est mesurable. Il est possible de connaître l'origine du trafic web et de dresser facilement le portrait robot de son audience grâce aux outils de mesures statistiques comme Google Analytics.

Ainsi, si vous décidez de mettre en place des campagnes de promotion, vous saurez avec précision si elles sont efficaces et si elles vous apportent directement de nouveaux clients. Vous pouvez aussi très facilement connaître les produits qui fonctionnent le mieux pour optimiser votre site web.

Enfin, créer un site marchand pour vendre ses services ou ses produits n'est pas forcément très cher. Il est possible de lancer une boutique en ligne facilement et en quelques clics. C'est une vitrine supplémentaire pour un commerçant qui peut être parfaitement complémentaire à la vente physique.

Les récentes crises du COVID-19 ont montré qu'il est important d'avoir une présence virtuelle afin de continuer à vendre même lorsque son magasin ne peut pas être ouvert.

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Quel statut juridique choisir pour être commerçant sur le web ?

Vous débutez dans le commerce et vous souhaitez lancer votre boutique en ligne ? D'un point de vue juridique et administratif, il existe plusieurs options.

D'abord, il est possible de choisir le statut d'auto-entrepreneur qui n'est pas uniquement adapté aux microservices ou aux professionnels qui vendent de la prestation de service.

Ce statut est simple à créer, même lorsque l'on est déjà salarié. C'est une option idéale pour tester le modèle de votre entreprise. Pour la vente en ligne précisément, il peut être intéressant, tant que vous ne dépassez pas le plafond de 176 200 € de chiffre d'affaires pour une activité d'achat ou de vente de marchandises.

Sinon, un commerçant peut choisir d'autres formes juridiques comme l'EURL, la SARL, la SA ou encore la SAS.

Il est essentiel de se renseigner auprès d'un cabinet de comptables pour déterminer le meilleur statut adapté à votre activité de commerce en ligne.

Pour ce faire, vous devrez faire le point sur le type de services et produits que vous allez vendre et être capable d'élaborer un prévisionnel.

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Le cas du Click and collect

Avec la démocratisation du commerce en ligne, le click & collect offre aux clients un vrai service innovant. Ils peuvent ainsi commander un produit ou réserver un service en ligne et venir le chercher dans votre commerce physique.

Voici à nouveau une bonne raison de vous lancer en ligne !

Car en proposant cette option, vous facilitez grandement la vie de vos clients. D'une part, il est très facile de commander en ligne et d'autre part, les clients ne paient donc aucun frais de livraison car ils se déplacent dans votre boutique.

Aujourd'hui, tous les commerçants de tous les secteurs d'activité peuvent se prêter au jeu du click & collect sur leur site web. Même les professionnels de la restauration ou les métiers de bouchel !

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Quels outils privilégier pour vendre ses services en ligne ?

Se créer un site internet ou une boutique en ligne

Évidemment, pour vendre ses services en ligne, il faut d'abord avoir "pignon sur rue", sur le web ! Pour cela, la première option est la création d'un site web ou d'une boutique en ligne.

Des plateformes pourront vous aider à créer un site rapidement : Shopify, Prestashop, Wordpress, Qart, etc. Veillez à bien vous renseigner sur les offres proposées ou à vous entourer de professionnels pour créer votre site web en toute sérénité.

💡  Chez Qart, pas de mauvaise surprise avec des frais cachés ! Tout est transparent pour vous : pour un revenu mensuel de 500€, 10€ nous reviennent, 13€ à Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé. Le reste est pour vous ! 😉

Nous attirons votre attention sur deux éléments importants pour votre site de e-commerce :

• C'est le b. a.-ba du commerce en ligne : votre site doit être sécurisé et vos clients et prospects doivent le ressentir. Pour cela, optez pour un outil de paiement en ligne sécurisé et reconnu
• De même, au-delà de l'aspect sécurité, votre site doit proposer un parcours utilisateur facile. Un achat ne doit jamais décourager votre prospect ! Cela veut dire que vous devrez soigner le design de votre site

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Vendre sur les marketplaces

Il est aussi possible de vendre ses services en ligne sur des plateformes dédiées à la vente e-commerce, sans forcément passer par la création d'un site. On pense par exemple aux plateformes suivantes : Amazon, Rakuten ou Etsy.

C'est l'option pratique si vous ne souhaitez pas créer votre propre site web. De plus, vous allez pouvoir bénéficier d'une clientèle internationale et importante.

Point négatif ? Vous dépendez de cet environnement et vous devrez reverser une partie de vos ventes à la plateforme.

Une autre difficulté à garder en tête est aussi la mise en concurrence avec les nombreux autres vendeurs de la plateforme. Il faudra réussir à vous démarquer ou vous faire connaître pour attirer vos clients et prospects.

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Proposer vos services grâce aux réseaux sociaux !

Il existe enfin une troisième solution pour vendre des services et produits en ligne : il s'agit des réseaux sociaux! En effet, Facebook propose une option réservée aux propriétaires d'une page entreprise : Facebook Marketplace.

Votre page Facebook peut accueillir un onglet Boutique pour faire connaître vos produits et services à vos clients.

Ainsi, les prospects et clients découvrent vos produits, leur prix, mais aussi leur description. Cette option est aussi accessible aux créateurs sur Instagram.

C'est une excellente façon de faire connaître vos produits auprès de votre cible. Il est d'ailleurs possible de connecter Facebook MarketPlace à votre site e-commerce si vous en avez un.

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Check list : vendre ses services en ligne facilement

Pour mener à bien votre projet de vente en ligne, voici les points sur lesquels vous devez être vigilant :

1. Statut et administratif – vous devez choisir la bonne option pour votre commerce
2. Plateforme – que vous optiez pour la vente en ligne sur un site e-commerce, sur les réseaux sociaux, sur une Marketplace, ou même sur des sites de jobbing si vous êtes un professionnel qui vend uniquement des services, il est nécessaire de réfléchir aux avantages et inconvénient de chaque solution
3. Sécurité – vérifiez que votre page web soit sécurisée et que le paiement soit facile d'accès pour vos prospects
4. Service à la clientèle – n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées et d'offrir un vrai support service client pour vos internautes : il doit être très facile d'entrer en contact avec vous
5. Lancer une stratégie digitale – pour faire connaître votre plateforme, faites-vous accompagner pour attirer du trafic sur votre site ! Réseaux sociaux, référencement local, naturel ou payant.. Choisissez la bonne option !