Sites e-commerce, CMS e-commerce, de quoi parle-t-on ?

Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?

Un site e-commerce ou site marchand, est un site web sur lequel les utilisateurs peuvent acheter des produits ou des services. On parle aussi parfois de plateforme e-commerce.

Les commerçants qui disposent d’un espace de vente physique peuvent utiliser le web comme nouveau canal de distribution. On peut aussi devenir e-commerçant sans avoir de boutique.

Le site e-commerce est accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone. Il profite des avantages induits par la dématérialisation : c’est-à-dire qu’il est accessible 24h/24 et tous les jours. Les vendeurs peuvent alors réaliser des ventes à chaque moment de la journée, contrairement à un commerce implanté localement.

Cependant, la réussite d’une activité de commerce en ligne dépend de différents critères : la concurrence, le type de produits vendus ou encore la qualité du site web. 

En effet, un site e-commerce doit répondre aux standards du web pour rendre l’expérience d’achat fluide pour tous. Il doit notamment inspirer confiance et être correctement réalisé pour que l’acte d’achat soit facile et intuitif.

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Qu’est-ce qu’un CMS e-commerce ?

Historiquement, créer un site web devait se faire en connaissant les langages web comme le langage HTML.

Depuis, des outils ont été développés pour rendre la création de sites web plus simple. C’est le cas du CMS.

Le CMS pour Content Management System en anglais ou système de gestion de contenu en français, est un outil pour créer un site web.

Un CMS e-commerce, précisément,  est une plateforme pour construire un site marchand. Il est composé de deux parties : 

• le front-office : c’est-à-dire votre site tel qu’il apparaît sur le web avec des pages produits, des photos, une page d’accueil etc…
• la deuxième partie est le back-office, aussi appelée interface d’administration 

Le back-office a le même rôle que l’arrière boutique dans un magasin physique. Il s’agit d’un lieu où vous allez pouvoir modifier les produits de la boutique, fixer vos prix, configurer vos frais de livraison à domicile, etc. À partir de cet espace, vous pourrez aussi gérer vos stocks ou vos actions marketing en fonction du CMS choisi.

💡  À lire aussi : Nos astuces pour créer son site vitrine en tant que commerçant

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Les avantages à l’utilisation d’un CMS pour sa boutique en ligne

Modifier un contenu sur une boutique en ligne n’est pas toujours simple. Or, le rôle du CMS e-commerce est justement de vous faciliter le travail de gestion du contenu du site.

Ainsi, avec ce type de plateforme web, vous n’avez pas forcément besoin de solliciter un développeur web à chaque modification. 

Sous réserve de connaissances minimum en informatique et d’une formation préalable à l’outil, vous devriez pouvoir être autonome dans la gestion de votre catalogue produit.

Le développeur, quant à lui, reste essentiel pour la configuration de la boutique au lancement du site web. Il est rare de pouvoir se passer de ses compétences au lancement d’une boutique. 

À moins de choisir un CMS simple et adapté pour les personnes très débutantes. Cela existe, c'est ce que nous proposons chez Qart.

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Comment choisir son CMS e-commerce ?

En tant que futur commerçant en ligne, vous vous interrogez sûrement sur la meilleure plateforme e-commerce. Il faut savoir qu’il en existe de très nombreuses. 

On retient souvent les solutions open source comme Prestashop ou Magento. Mais d’autres acteurs proposent des alternatives aussi sérieuses et qualitatives.

Ainsi, pour vous aider à choisir votre CMS e-commerce, voici les critères sur lesquels vous attarder :

• L’ergonomie de l’outil;
• Les moyens de paiement qu’il est possible de configurer depuis l’outil;
• Les fonctionnalités de gestion des livraisons disponibles;
• L’interface du back-office et les statistiques disponibles pour monitorer votre activité de commerçant;
• Les possibilités de mises à jour graphiques du site;
• L’intégration du site web avec votre ERP ou un CRM pour gérer vos stocks et vos actions marketing;
• Combien de produits avez-vous dans votre boutique;
• Quelles sont vos ambitions avec cette boutique : complément d’activité ou activité principale;
• Avez-vous besoin d’un site multilingue;
• Quel niveau d’investissement de temps et d’argent êtes-vous prêt à consacrer à ce projet ? Il est possible qu’une solution à la prise en main facile soit plus adaptée pour vous qu’une plateforme complexe

Prenez donc le temps de considérer chacun des points et orientez-vous ensuite vers le meilleur CMS e-commerce fait pour vous. 

Dans la deuxième partie de cet article, découvrez une comparaison de 4 CMS pour les e-commerçants  ⬇️

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Top 4 des solutions e-commerce pour les commerçants

Prestashop : le CMS made in France

Prestashop est un CMS e-commerce open-source très connu dans le milieu du commerce en ligne. 

Comme beaucoup de CMS, son installation est gratuite mais sa configuration demande des compétences techniques. Il est possible de payer l’achat d’extensions pour avoir une interface qui répond avec précision à vos besoins de commerçant.

Au niveau de ses fonctionnalités, vous pourrez profiter de ses nombreux outils spécialement conçus pour vous : gestion des stocks, intégration de nouveaux produits facilitée, création de promotions.

Certaines fonctionnalités sont très intéressantes pour créer une boutique en ligne (lien vers article :Créer un site de vente en ligne : nos conseils & astuces) :

• Votre site web peut être construit à son rythme et vous pourrez ajouter de nouveaux blocs au fur et à mesure : par exemple ajouter des options de livraison, un moteur de recherche interne, un nouveau mode de paiement;
• Des templates de pages mentions légales ou conditions générales de vente sont proposés pour vous permettre de respecter la législation;
• De nombreux graphiques sont générés pour avoir une vue d’ensemble de votre boutique : commandes en cours, commandes envoyées, retours. Vous avez aussi la possibilité d’envoyer directement des e-mails à vos clients via l’interface en fonction du stade de la commande;
• Création d’interface compte client, suivi de commande, gestion frais de transaction.

✅  La communauté Prestashop est très dense en France. Plus de 32 000 boutiques en ligne ont déjà opté pour cette solution digitale. Ainsi, vous pourrez trouver de l’aide et un support auprès de cette communauté.

L’outil est particulièrement intéressant dans le cadre d’une stratégie SEO : options de qualité et ajout d’un module de blog facilement.

❌  Prestashop est un outil assez simple à prendre en main mais son installation peut être complexe, surtout si vous avez une grande boutique

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Adobe Commerce (Magento) pour les commerces bien établis

Magento est un CMS e-commerce open source désormais nommé Adobe Commerce. Vous aurez forcément besoin de l’intervention d’un prestataire externe pour sa configuration et sa personnalisation.

Adobe Commerce (Magento) est une solution très qualitative mais aussi assez complexe. 

On peut le recommander pour des grandes entreprises qui ont un catalogue dense ou encore pour les projets de boutique en ligne internationale avec plusieurs devises et langues. 

Il vous faudra donc vous armer d’une équipe technique en interne ou solliciter l’appui d’une agence partenaire. De même, la solution devra être hébergée sur des serveurs puissants.

Les fonctionnalités Adobe Commerce qui font la différence quand on souhaite vendre en ligne  :

• Il est particulièrement intéressant dans le cadre d’une stratégie marketing grâce à la configuration de bannières promotionnelles ajustables sur l’interface simplement 
• Grâce à l’algorithme Magento et l’IA, les fiches produits sont enrichies de recommandation de produits similaires très fines afin de proposer aux clients des produits parfaitement adaptés à ce qu’ils recherchent
• Le module de recherche interne au site web est puissant et permet d’aider les clients à trouver rapidement ce qu’ils recherchent (suggestions produits proposées)

✅  Le gros avantage de ce CMS est sa robustesse et les possibilités d’évolution qu’il offre aux e-commerçants. C’est un produit parfait pour les boutiques e-commerce déjà bien établies qui souhaitent accroître davantage leurs ventes en ligne avec de meilleures performances

❌  Du côté des points noirs, il y a la question du coût de cette solution. La solution en tant que telle n’est pas chère mais nécessite l’appui de prestataires pour payer des prestations de développement et de configuration

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Woocommerce via Wordpress

Vous avez sûrement entendu parler de Wordpress : c’est le CMS le plus connu et le plus utilisé dans le monde. Il peut aussi être adapté pour la vente de produits en ligne grâce au plugin WooCommerce. Ce plugin permet de transformer n’importe quel site développé avec Wordpress en boutique en ligne.

WooCommerce offre de bonnes fonctionnalités aux e-commerçants. C’est une solution open source et très accessible. En général, les développements via Wordpress sont moins complexes que pour Magento. De plus, vous trouverez plus facilement un prestataire pour vous aider sur cette solution tant elle est très répandue dans le milieu du e-commerce.

Si votre site e-commerce dispose d’un grand catalogue produits, WooCommerce ne sera peut-être pas la meilleure option. À partir de plus de 1000 produits, tournez-vous vers Magento ou Prestashop.

Comme tous les CMS, WooCommerce propose de nombreux outils pensés pour faciliter la vie des commerçants : alertes de réapprovisionnement des stocks, gestion des moyens de paiement, modification des produits, etc. 

Il a aussi quelques particularités bien à lui :

• La possibilité d’envoyer des e-mails promotionnels marketing depuis l’interface (relance des paniers abandonnés, demande d’avis clients, etc);
• Système de récompense et de fidélisation des clients favoris : points fidélités qui génèrent des remises;
• Grande facilité pour développer une stratégie de référencement naturel via la création d’un blog Wordpress intégré.

✅  Il vous sera facile de prendre en main le back-office WooCommerce si vous connaissez déjà bien le CMS Wordpress.

❌  L’outil peut être fragile et lourd dès qu’il y a trop de produits dans la boutique. Or, il n’est pas recommandé d’avoir un site lent car cela affecte l’expérience client ainsi que le référencement naturel car Google pénalise les sites trop lourds.

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Qart : le petit nouveau pour vous faire gagner du temps 

Dans les paragraphes précédents, nous vous avons présenté des mastodontes du e-commerce. Ils ont leurs qualités et leurs défauts. 

Pour tous, il faut savoir qu’il vous faudra être accompagné par des techniciens et développeurs. Cela sera nécessaire au moins au lancement du site, pour sa configuration et parfois même pour la mise en ligne de nouveaux catalogues produits.

Pour les petites entreprises, cela peut représenter un coût trop important. D’autres CMS e-commerce existent pour les personnes qui n’ont pas de compétences en informatique.

Notre solution e-commerce, Qart, est facile à utiliser, accessible à toutes et tous. L’outil est si simple que vous n’aurez pas à vous soucier des considérations techniques. 

Comme tous les meilleurs CMS, votre activité d’e-commerçant sera facilitée par notre solution :

• Gestion des paiements avec l’interface de passerelle de paiement Stripe;
• Panel de gestion de suivi des affaires : nouvelles commandes, clients, suivi des ventes;
• Configuration du catalogue produits en quelques clics : intégration du logo de votre marque, images, lien vers vos réseaux sociaux, horaires d’ouvertures;
• Interface de mise en ligne de produits ou services très simplifiée avec toutes les options nécessaires pour vos ventes (options de livraison, gestion des stocks, tags, déclinaison produit…).

✅  Votre boutique n’a pas besoin d'être complexe : la simplicité est toujours la meilleure solution pour vendre. Ainsi, les boutiques Qart ont un design optimisé pour la vente : seuls vos produits et les informations importantes ressortent. 

Pour vous, c’est un vrai gain de temps ! La gestion de la boutique en quelques clics vous permet de vous dégager du temps pour développer votre business. Du côté des clients, ils apprécieront cette interface simple à manipuler.

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