Google My Business, c’est quoi ?

Google My Business : introduction

Prenons un peu de temps pour penser à cet objet qui a disparu de nos vies. L’annuaire téléphonique. Les entreprises y étaient référencées et leurs clients pouvaient trouver leurs coordonnées facilement.

Avec l’avènement de la digitalisation, l’outil Google My Business prend aujourd’hui la relève ! 

Il s’agit d’une version améliorée d’un annuaire, sous forme de fiche d’information virtuelle. Le consommateur peut consulter l’adresse d’une entreprise, ses horaires d’ouverture ou encore ses avis clients.

Ainsi, lorsque des utilisateurs font une requête sur les moteurs de recherche avec un mot clé précis, les fiches Google my Business des entreprises s’affichent dans un bloc, en haut à droite du moteur de recherche.

Vous savez, ces fiches qui vous donnent instantanément envie de vous rendre dans un restaurant… Ou non. Vous pouvez consulter les avis, les photos de l’établissement. Et en quelques clics, vous vous forgez une opinion sur un lieu.

Par exemple, avec la requête “restaurant italien Paris”, il est évident que les restaurants les mieux notés attireront plus l’attention des clients.

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Qui peut créer sa fiche Google My Business ?

À partir du moment où vous possédez une entreprise, vous pouvez bénéficier de ce service Google. Indépendant, artisan, PME, grande entreprise… Tout entrepreneur peut se créer une fiche Google My Business.

Le service est gratuit pour les entreprises. Il est donc fortement recommandé de l’utiliser car c’est un outil clé lorsque l’on souhaite travailler son référencement naturel local.

Pourquoi créer une fiche Google My Business ?

Le chiffre a de quoi vous convaincre : 97% des internautes effectuent une recherche Google pour trouver des établissements à proximité !

Voilà donc la première raison pour laquelle il vous faut soigner votre référencement Google My Business en tant qu’entreprise. En effet, le web est un réflexe pour la grande majorité d’entre nous. Lorsque l’on souhaite se renseigner sur un magasin à proximité, ou encore sur les services d’un artisan.

Concrètement, lorsqu’un utilisateur effectue une recherche sur les moteurs de recherche, Google a connaissance de la position géographique précise de la personne. Notamment sur mobile. Ainsi, on vous propose des résultats de recherche en fonction de cette localisation.

L’algorithme Google pour le classement des fiches GMB dans vos résultats de recherche s’appuie sur différents points :

• La distance qui vous sépare du point de vente recherche par rapport à votre géolocalisation;
• Le niveau de pertinence entre le mot clé tapé et l’entreprise enregistrée;
• La popularité de l’entreprise qui se mesure notamment par son activité, le nombre d’interactions qu’elle a avec ses clients via sa fiche Google My Business ou ses avis déposés par ses clients

Indéniablement, c’est donc un outil pour votre SEO local mais aussi pour améliorer votre e-réputation. En effet, vous allez pouvoir communiquer sur votre marque, vos services et vos produits via cet espace en ligne. 

💡 À lire aussi : Développer votre business grâce à internet : nos conseils

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Comment se créer une fiche Google My Business ?

Première étape pour un référencement Google my business : se créer un compte

N’ayez crainte, se créer une fiche Google My Business ne prend que quelques minutes et est accessible à toute personne.

Pour ce faire, la première condition est de se créer un compte Google. Si vous n’avez pas d’adresse e-mail qui se termine de cette façon : “@gmail.com”, vous devez passer par cette étape.

Pour se créer un compte, rien de plus simple, vous pouvez suivre la méthode pour se créer un compte Google par ici.

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Deuxième étape : créer une fiche établissement

Vous avez désormais un compte Google ? Très bien ! 

1. Identifiez-vous et lancez-vous dans la création de la fiche établissement de votre entreprise.

2. Rendez-vous sur l’interface Google Business et remplissez les informations demandées.

3. En premier lieu, il faudra remplir le nom de votre établissement. Il est possible que Google connaisse déjà votre entreprise si vous êtes référencé sur Google Maps. Ensuite il faudra indiquer votre catégorie d’activité. C’est important de bien la choisir pour que vous apparaissez sur les bonnes requêtes internautes !

4. Puis, c’est le moment d’indiquer à Google si vous avez un lieu accueillant du public. Par exemple, un consultant qui propose des services et travaille depuis son domicile n’a pas intérêt à cocher cette case. Si vous êtes un commerçant avec un lieu physique pour accueillir des clients, il vaut mieux l’indiquer !

5. Il faudra ensuite remplir vos coordonnées : catégorie de votre entreprise, site web éventuel, adresse, numéro de téléphone de contact.

6. Enfin, la dernière étape avant la création de votre fiche pour le référencement Google My Business est le choix de la méthode de validation.

Si cela n’est pas clair, n’hésitez pas à consulter la page d’aide de Google qui vous détaille avec précision chacune de ces étapes.

💡 Pour choisir la bonne catégorie d’activité, n’hésitez pas à jeter un oeil aux fiches de vos concurrents ! Nous vous recommandons de choisir une catégorie principale et plusieurs catégories secondaires. 

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Astuces pour optimiser votre référencement Google My Business

Après avoir mis en ligne votre fiche établissement, il faut désormais suivre quelques recommandations pour tirer pleinement partie de cet outil !

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Remplir toutes les informations demandées 

Plus vous êtes précis sur votre établissement, plus Google appréciera car il pourra vous présenter avec justesse à vos prospects.

Ainsi, parcourez toutes les catégories visibles sur l’interface et complétez avec vos informations d’entreprise :

• Dans la rubrique “Infos” : indiquez les catégories de votre activité, votre adresse, les zones desservies par votre entreprise, vos horaires d’ouverture, votre numéro de téléphone, site web, les services ou produits que vous proposez, la description de votre établissement (glissez-y des mots clés recherchés par vos prospects et ne vous bridez pas, vous avez 750 caractères pour cette description !)
• Puis, ajoutez vos premières photos pour présenter votre local ou vos produits

Après ces quelques prérequis, votre profil sera déjà bien mieux optimisé. Continuez vos efforts.

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Publier des actualités régulièrement

Les profils les plus complets tirent aussi partie d’une autre fonctionnalité Google My Business : il s’agit de la possibilité d’écrire des actualités.

Ces actualités seront visibles de vos clients et prospects dès qu’ils font une recherche locale et qu’ils vous trouvent via votre fiche établissement. N’hésitez donc pas à en publier régulièrement : elles attestent votre dynamisme et renforcent votre référencement local. Pour vous donner un rythme, une actualité une fois par semaine est un bon début.

Pour cela, rendez-vous dans l'onglet “Posts”. Vous pourrez créer 3 types d'actualités : nouveautés, offres (idéales pour relayer une promotion) et des évènements.

À la fin de chaque article, il est possible d’ajouter un lien vers une page web externe. Profitez-en pour mettre en avant vos produits ou les pages de votre site web.

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Partager des photos ou vidéos régulièrement 

L’image impacte fortement une décision sur le web ! Quand les consommateurs recherchent des informations sur votre établissement, ils veulent voir les produits que vous vendez, votre établissement ou les membres de votre équipe !

En somme, les images jouent un rôle de confiance. 

Par exemple, un artisan aura tout intérêt à partager ses outils et des images de lui en train de créer. Un restaurateur pourra illustrer chacun de ces nouveaux plats ainsi que des images de la salle.

💡  Pour commencer à partager vos plus belles photos et vidéos, cliquez sur la rubrique “Photos”. Il sera aussi possible de télécharger des vidéos sur votre fiche.

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Récolter des avis clients

Pour une fiche établissement bien complète, pensez à solliciter vos meilleurs clients pour qu’ils déposent leur avis ! 

Les témoignages de vos clients seront un vrai gage de confiance pour vos prospects. C’est aussi l’occasion de soigner la relation clients.

Pour ce faire, dans le menu principal à gauche, cliquez sur “Accueil”, puis cliquez sur le bloc “Recevoir d’autres avis”. Vous pourrez alors partager le lien vers votre fiche Google My Business.

Lorsque vous aurez récolté vos premiers avis, pensez à y répondre, même si l’avis est positif ! C’est aussi important pour l’algorithme Google. 

Pour une remarque négative, pensez à répondre de façon constructive, indiquez à votre client qu’il peut vous contacter ou que vous allez revenir vers lui/vers elle.

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Analyser vos statistiques

Grâce à l’outil établissement Google, vous allez avoir accès à différentes statistiques.

Vous saurez par exemple combien de contacts qualifiés votre fiche vous a permis de générer : des appels ou des visites sur votre site web.

Vous pourrez également vous comparer par rapport aux établissements similaires qui proposent le même type de service et/ou produits.

Tirez partie de ces nombreuses données disponible sur cette page et adaptez votre stratégie digitale en conséquence.

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Indiquer votre site web

Sur votre page établissement, vous avez la possibilité de mettre un lien vers votre site web. C’est important de le faire car c’est un levier SEO essentiel pour une entreprise.

Si vous n’avez pas encore de site web, indiquez un lien vers vos réseaux sociaux.