Ce qu’il faut faire avant de créer une boutique en ligne

Déterminer le produit ou service à vendre sur la boutique

Avant de se lancer dans la création d’une boutique en ligne ou d’un site marchand, il est important de déterminer le produit ou le service que vous souhaitez vendre sur cet espace.

Il se peut que vous soyez déjà propriétaire d’une boutique physique et que votre future boutique en ligne en soit le prolongement.

Si vous débutez complètement dans la vente, alors vous devez imaginer un thème pour votre commerce en ligne. Comment procéder ?

• Soit vous avez envie de vendre des produits que vous fabriquez vous-même (bijoux, créations artistiques, etc) : dans ce cas, il vous sera facile d’imaginer un univers de marque autour de vos créations
• Soit vous voulez vendre des produits sans savoir lesquels. Dans ce cas, vous pouvez commencer par partir d’une thématique précise (par exemple : les chapeaux), soit vous proposez un ensemble de produits en partant d’une cible (par exemple : les jeunes parents). Le tout est ensuite de trouver le bon catalogue produits pour plaire à la cible

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Tester l’idée

On dit souvent que tester une idée business est une bonne idée : cela permet de s’éviter d’engager trop de frais dans une activité qui ne serait pas rentable.

Voici quelques façons de tester votre boutique pour vous donner une idée de son potentiel :

• Commencer par créer une communauté sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok…) : voyez un peu les réactions sur vos photos produits. Si vous réussissez à faire croître votre communauté, c’est bon signe, il y a un intérêt pour votre future marque !
• Créer un site web vitrine, c’est-à-dire un site internet sur lequel on ne peut pas acheter, contrairement au site commerçant comme une boutique en ligne. Sur votre site vitrine, vous pouvez présenter vos produits avec leurs tarifs. Vos clients peuvent faire une réservation par téléphone ou par e-mail.

Choisir son business modèle

Choisir un business modèle lorsque l’on a un projet de vente en ligne est important. Vous avez plusieurs possibilités, en voici quelques exemples :

• Vous voulez vous imposer comme spécialiste d’un seul produit comme les pulls en laine. On ne pourra acheter que ce type de produit sur votre boutique. Si cela est plutôt facile à gérer et à lancer car le catalogue sera forcément moins important que pour une boutique de vêtements généraux, il pourra être plus difficile de tirer votre épingle du jeu dans votre univers. Veillez à proposer un vrai élément de différenciation sur vos produits (fabrication Européenne, motifs particuliers, choix de la laine…)
• Pas tenté par le monoproduit ? Dans ce cas, optez pour une boutique multiproduits. Son avantage principal est son potentiel : si un produit ne marche pas, vous pourrez compter sur la vente des autres produits. En revanche, vous aurez probablement plus de travail de sourcing de produits et de mise en ligne sur la boutique
• Le système de vente par abonnement : dans ce cas, vous proposerez à vos clients de vous abonner à un système de box. Ils recevront alors un produit ou un service à des échéances régulières comme une box de vin ou une sélection de thés. Pour vous, ce sera agréable d’avoir une vue sur votre chiffre d’affaires sur plusieurs mois. Mais il faudra aussi proposer du contenu très qualitatif pour que vos clients aient envie de continuer à s’abonner

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Créer une boutique en ligne pas à pas

Les formalités administratives et juridiques

Créer une boutique en ligne implique des règles administratives. Votre entreprise devra exister administrativement parlant.

Pour cela, n’hésitez pas à solliciter l’aide d’un cabinet de comptable ou d’un conseiller d’entreprise afin de déterminer quel statut juridique serait le plus intéressant pour vous.

En général, pour lancer une boutique rapidement et tester son idée sur plusieurs années, on peut commencer par choisir le régime auto-entrepreneur ou celui de l’EIRL (Entreprise individuelle à Responsabilité Limitée).

Après cela, il faudra notamment s’inscrire auprès de l’INSEE et/ou de l’URSSAF. À l'issue de votre inscription, on vous donnera le numéro d’immatriculation de votre entreprise (SIRET) qui marquera le lancement officiel de votre entreprise.

La dernière étape avant votre lancement consistera aussi à faire une déclaration de création d’une boutique en ligne auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

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Choisir le nom de domaine avant la création de votre boutique

Le nom de domaine est le nom qui est utilisé pour identifier votre site e-commerce sur internet. Il s’agit de l’adresse tapée après les “www.”.

Le choix du nom de domaine est assez important car il s’agit de votre nom de marque : il inspirera ensuite votre charte graphique.

Notre conseil est de choisir un nom de domaine simple à retenir et à écrire. Plus le nom de votre boutique sera simple à écrire, plus il sera mémorisable par vos clients et prospects !

Vous pourrez ensuite choisir de déposer votre nom de domaine et donc votre nom de marque auprès de l’INPI.

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Rédaction d’un plan financier et d’un cahier des charges de la boutique en ligne

Pour que votre projet de magasin en ligne voit le jour, vous n’aurez pas d’autres choix que d’avoir un projet financier bien ficelé. En effet, vous devez être réaliste sur les coûts à venir en vous lançant dans un tel projet.

On pourrait être tenté de penser qu’une boutique en ligne coûte moins cher qu’une boutique physique car il n’y a pas de loyer à payer directement.

Mais la création d’un site web, sa mise à jour et les actions à entreprendre pour le faire vivre seront coûteuses également.

Ainsi, pensez à bien inclure dans votre business plan les coûts de création et de fonctionnement de la boutique en ligne. N’oubliez pas non plus de prévoir les coûts de stockage de la marchandise et de livraison.

Enfin, dans le jargon du web, le cahier des charges désigne le document qui répertorie toutes les fonctionnalités de votre projet de boutique en ligne. C’est un document important pour faire le point sur ce que vous voulez mettre en place sur le site. Il servira de point de départ de discussion si vous souhaitez déléguer la création de votre site web à un prestataire.

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Choisir la bonne solution e-commerce pour créer son site marchand

Maintenant que vous avez réfléchi à votre boutique en ligne, à ses fonctionnalités et à vos besoins précis, il est temps de se lancer dans la création du site.

Vous avez de la chance, il n’a jamais été aussi facile de se lancer aujourd’hui ! Les outils sont si nombreux !

Globalement, vous aurez le choix entre deux types d’outils informatiques pour vous lancer :

• Les solutions open source : il s’agit d’un logiciel gratuit à l’utilisation dont le code est accessible. Une personne qui maîtrise le langage de programmation peut alors facilement personnaliser l’interface pour coller à vos besoins et exigences. On obtient alors une boutique très professionnelle et vraiment sur-mesure. On peut citer par exemple l’outil Woocommerce, Prestashop ou Adobe Commerce (ex Magento).
• Les solutions Saas pour Software as a Service est un logiciel que l’on peut modifier facilement depuis le web, au moyen d’une connexion à distance. En général, les solutions Saas sont pensées pour les utilisateurs qui n’ont pas forcément de compétences informatiques. Ainsi, sur ces outils de création de boutique en ligne, vous pouvez personnaliser votre interface, vos couleurs, mettre à jour le site facilement. C’est ce que propose Qart : la création d’une boutique en ligne en quelques minutes, sans compétences informatiques

Dans tous les cas, veillez bien à choisir votre solution e-commerce en fonction des options que vous aimeriez avoir sur votre site web.

🔵  À lire aussi : Les éléments à connaître pour créer et ouvrir son site e-commerce

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Trouver les fournisseurs

Vous le savez bien, en tant que commerçant, le nerf de la guerre, ce sont vos produits ! Créez une boutique qui a une véritable âme, avec des produits qu’on ne voit pas partout. Vos produits doivent correspondre à l’univers de marque que vous avez imaginé.

La phase de recherche de fournisseurs est une étape fondamentale qui peut prendre beaucoup de temps.

En effet, il est important pour votre activité de trouver un fournisseur de qualité qui réponde à vos attentes. Il peut s’agir d’un grossiste ou d’un producteur.

À moins de connaître des grossistes dans votre domaine d’activité, vous pourrez commencer par faire une recherche sur les moteurs de recherche. Utilisez le mot clé “grossiste” + votre thématique produit et vous devriez déjà identifier quelques noms.

En France, on pourra citer par exemple les grossistes suivants : MFG, Kompass, Makers Row…

Trouver une solution de paiement

Personne n’a envie d’acheter sur un site où il est compliqué d’acheter. D’ailleurs, bien souvent, un problème d’affichage sur le site décourage tout achat.

Aussi, il faudra équiper votre boutique en ligne d’une passerelle de paiement facile à utiliser et sécurisée. Il s’agit par exemple de la carte bancaire, du paiement par virement ou encore de Paypal.

On peut aussi donner l’opportunité à ses clients de choisir la solution bancaire préférée entre plusieurs options.

Chez Qart, nous avons choisi de travailler avec l’outil Stripe, une plateforme de paiement très complète pour le e-commerce. Cette solution est très simple à utiliser pour le client et elle permet de prendre en charge plusieurs moyens de paiements.

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Organisez la logistique e-commerce

Une commande sur une boutique en ligne implique une logistique importante de votre côté. En tant qu’e-commerçant, vous devez anticiper deux questions importantes :

• Où et comment allez-vous gérer votre stock de produits et marchandises ?
• Comment va se dérouler la livraison des produits jusqu’aux clients ?

Voici quelques conseils pour vous aider à prendre des décisions.

En ce qui concerne le stockage, vous avez le choix de gérer votre stock vous-même : soit depuis votre maison, soit depuis un endroit dédié. Incontestablement, c’est la solution la moins chère et surtout la plus conseillée lorsque vous débutez. C’est important d’avoir connaissance de votre stock et de vous familiariser avec vos produits.

Sinon, vous pouvez aussi sous-traiter la partie stockage à des prestataires qui vont gérer l’expédition des marchandises.

Peu importe le choix que vous prendrez, veillez à avoir un espace de stockage suffisamment important pour toute votre marchandise. Pensez aussi à bien assurer le lieu du stockage de tout sinistre car c’est littéralement, votre fond de commerce !

Pour la livraison, c’est la même chose ! Vous pouvez le faire vous même ou confier cette tâche à des transporteurs. Ici, nous aurions plutôt tendance à vous conseiller de déléguer cette mission.

Voici les points non négociables à respecter pour la réussite de votre entreprise au sujet de la livraison :

• La livraison doit être rapide
• Vous devez offrir la possibilité de plusieurs modes de livraison (en point relais, à domicile, etc)
• Le client doit pouvoir avoir un suivi de sa commande (préparation, envoi, avancée du colis, date de livraison)
• Vous devez offrir la possibilité de retourner un colis facilement et si possible, gratuitement

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Rédigez les contenus des pages de votre boutique

Après avoir réglé toutes les questions logistiques et administratives, place à la création de la boutique e-commerce ! Voici quelques conseils pour ne rien oublier :

• En tant que boutique en ligne, vous avez une obligation de créer deux pages juridiques sur votre site web. Il s’agit des pages Mentions légales, Conditions générales de vente ou conditions générales d’utilisation. Dans la première, vous indiquerez toutes les informations sur votre entreprise (nom, coordonnées, numéro d’immatriculation, information d’hébergement). Sur la page CGV, vous devez être très clair sur les produits que vous vendez et les caractéristiques de votre boutique (délais de livraison). Si vous réalisez votre boutique avec notre outil Qart, vous pourrez vous inspirer de nos modèles juridiques
• La page d’accueil est une des pages les plus importantes du site. C’est souvent la porte d’entrée vers votre boutique en ligne. Veillez donc à la soigner : elle doit afficher vos couleurs, votre logo et votre proposition de valeur. En somme : elle doit tout simplement donner envie d’acheter ! Elle doit aussi mettre en avant les produits qui fonctionnent le mieux sur la boutique.
• Les fiches produits correspondent aux pages produits. Elles aussi, elles doivent donner envie ! Gardez en tête qu’une personne qui souhaite acheter sur Internet ne voit pas le produit qu’elle va acheter. Grâce à la description du produit et aux photos, elle doit être capable de bien s’imaginer le produit et surtout d’être en confiance ! Soyez donc très précis sur les descriptions (dimensions du produit, utilisation, couleur, caractéristiques). Optez aussi pour des photographies de studio pour un rendu très professionnel
• Une autre page intéressante à soigner est la page “À propos” : vous pouvez y décrire votre histoire et vos valeurs d’entreprise. Ne la négligez pas ! Elle est souvent consultée. N’hésitez pas à donner des informations sur l’origine de vos produits ou sur ce qui vous a poussé à lancer votre marque. Jouez la carte de l’émotion.
• Une page contact est essentielle : vous contacter doit être simple et votre numéro doit être visible un peu partout sur le site web. C’est essentiel pour donner confiance aux utilisateurs de votre site

Et voilà ! Vous pouvez désormais commencer à vendre !